Politique d’expédition et de livraison
Livraison en France
Les commandes sont livrées en France selon les modalités disponibles pour les produits concernés.
Les frais et conditions de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 109,80 €.
Pour toute commande inférieure à 109,80 €, les frais de livraison standard sont de 13,73 €.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire ne sera appliqué en dehors des conditions indiquées lors de la commande.
Préparation de la commande
La préparation d’une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés avant son expédition.
Ce délai correspond au traitement et à la préparation de la commande et ne comprend pas le délai de transport.
Les commandes sont traitées les jours ouvrés. Une commande passée pendant une période non ouvrée peut donc nécessiter un délai supplémentaire.
Transport et délais
Après expédition, la livraison est généralement assurée par UPS ou FedEx.
Le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des perturbations logistiques, des périodes de forte activité, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.
Ils ne constituent donc pas une garantie de livraison à une date précise.
Suivi de livraison
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être utilisé pour suivre l’acheminement de la commande.
Les informations de suivi peuvent apparaître avec un certain délai après l’expédition.
En cas d’absence de mise à jour ou de difficulté avec le suivi, le client peut nous contacter afin que nous vérifiions la situation.
Retard de livraison
Si la commande n’est pas reçue dans les 5 à 8 jours ouvrés suivant son expédition, nous vous invitons à nous contacter.
Pour toute demande concernant un retard, l’e-mail est le moyen de contact privilégié. Nous vérifierons les informations disponibles afin de vous apporter une réponse adaptée.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits lorsqu’elles sont dues.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge par notre prestataire logistique dans le cadre de l’acheminement de la commande.
Dans les conditions normales de livraison, le client n’a donc pas à effectuer lui-même les formalités douanières ni à régler séparément les frais déjà inclus dans les conditions de vente.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse indiquée lors de la commande.
Toute modification d’adresse doit être demandée dès que possible. Nous ferons notre possible pour la prendre en compte avant l’expédition.
Après remise du colis au transporteur, toute modification dépend des possibilités offertes par celui-ci et ne peut être garantie.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou une difficulté de livraison.
Colis endommagé
En cas de colis ou de produit visiblement endommagé pendant le transport, le client doit nous contacter rapidement.
Il est recommandé de conserver l’emballage et de transmettre, avec le numéro de commande, des photographies des dommages lorsque cela est nécessaire.
Après examen de la situation, une solution appropriée pourra être proposée.
Colis perdu ou problème de transport
En cas de colis indiqué comme perdu, de suivi anormal ou d’absence prolongée de mise à jour, le client peut nous contacter.
Nous vérifierons les informations disponibles auprès du transporteur et déterminerons les mesures appropriées selon la situation.
Modification ou annulation de commande
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
Si l’annulation est encore possible, les sommes déjà réglées seront remboursées conformément aux conditions applicables.
Après expédition, l’annulation ou la modification de l’adresse peut ne plus être possible directement en raison du processus logistique.
Ces restrictions n’affectent pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier.
Responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour préparer et expédier les commandes dans les délais annoncés.
Toutefois, des événements indépendants de notre contrôle peuvent entraîner des retards, notamment des perturbations du transport, des conditions météorologiques exceptionnelles ou des événements imprévus.
Les délais de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et de transport de 5 à 8 jours ouvrés sont donc indicatifs.
Les droits et responsabilités qui ne peuvent légalement être exclus ou limités restent pleinement applicables.
Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un retard, un suivi ou un colis endommagé, vous pouvez nous contacter par :
Email : assist@lenaciraon.com
Téléphone : +1 (317) 642-8371
Adresse : 745 W Roache St, Indianapolis IN 46208, United States
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Politique de retour et d’échange
Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose, lorsqu’il bénéficie de ce droit, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Aucune autorisation préalable n’est nécessaire. Le client peut nous notifier sa décision à l’aide des coordonnées indiquées à la fin de la présente politique.
Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné selon les modalités communiquées au client. Les conditions relatives aux frais de retour, au remboursement et aux éventuelles exceptions sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.
Le délai légal de 14 jours est distinct de notre délai commercial supplémentaire de 35 jours.
Retour commercial sous 35 jours
En complément du droit légal de rétractation, une possibilité de retour commercial est proposée dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.
Pour bénéficier de ce dispositif, le client doit nous contacter en indiquant son numéro de commande et les informations nécessaires à l’examen de sa demande.
Le délai de 35 jours constitue une faculté commerciale supplémentaire et ne remplace ni ne prolonge le délai légal de rétractation.
Le produit doit être conservé dans un état permettant son retour. Une vérification raisonnable est autorisée, mais toute détérioration résultant d’une utilisation, d’un montage, d’un démontage, d’un stockage ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une réduction ou un refus du remboursement.
Les accessoires, pièces, éléments de montage et documents fournis avec le produit doivent également être retournés dans la mesure du possible.
Annulation avant expédition
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
Après vérification de son statut, si l’annulation est encore possible, le montant payé sera intégralement remboursé.
Une fois la commande remise au transporteur ou engagée dans le processus d’expédition, son annulation n’est généralement plus possible. Le client peut alors, lorsqu’il y est éligible, exercer son droit légal de rétractation ou demander un retour commercial dans les conditions prévues.
Produit endommagé, incorrect ou défectueux
Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou présente un défaut, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais par e-mail.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi qu’une description du problème. Des photographies ou une vidéo du produit, de son emballage ou du défaut constaté peuvent également être demandées.
Lorsqu’un dommage lié au transport, une erreur de préparation ou un défaut du produit est confirmé, une solution adaptée pourra être proposée selon la situation, notamment un retour ou un remboursement total ou partiel.
Lorsque le retour résulte d’un problème relevant de notre responsabilité, les frais de retour ne sont normalement pas supportés par le client.
Frais et conditions de retour
Dans le cadre d’un retour commercial demandé à l’initiative du client, les frais de transport liés au retour sont normalement à la charge du client.
Aucune étiquette de retour prépayée n’est généralement fournie. Le client organise donc l’expédition du produit conformément aux instructions communiquées.
Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou livré par erreur.
Lorsqu’un produit retourné présente une dégradation dépassant une simple vérification, le montant du remboursement peut être ajusté en fonction de son état.
Demande de retour
Toute demande de retour commercial doit être adressée de préférence par e-mail à assist@lenaciraon.com.
Le client doit indiquer son numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant sa demande. Après examen, les modalités de retour applicables lui seront communiquées lorsque la demande est acceptée.
À réception du produit retourné, son état peut être vérifié avant le traitement du remboursement.
Remboursement
Pour un retour commercial accepté et conforme aux conditions applicables, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et, si nécessaire, vérification du produit.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après traitement, les fonds apparaissent généralement sur le compte du client sous 2 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
Pour une commande annulée avant expédition, lorsque l’annulation est acceptée, le montant payé est remboursé intégralement.
Les remboursements résultant de l’exercice du droit légal de rétractation sont effectués selon les modalités et délais prévus par la réglementation applicable.
Absence d’échange direct
Aucune procédure standard d’échange direct n’est proposée.
Les meubles pouvant varier selon leur modèle, leurs dimensions, leurs coloris, leurs caractéristiques et leur disponibilité, les retours et les nouvelles commandes sont traités séparément.
Si le client souhaite recevoir un autre produit, il peut, lorsque les conditions applicables le permettent, retourner l’article initial puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Nous contacter
Pour toute question concernant les commandes, les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :
Email : assist@lenaciraon.com
Téléphone : +1 (317) 642-8371
Adresse : 745 W Roache St, Indianapolis IN 46208, United States
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Les informations communiquées dans cette politique sont destinées à expliquer de manière claire les modalités de retour et de remboursement applicables aux achats livrés en France. Elles ne limitent pas les droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable.