Politique de retour et d’échange

Droit légal de rétractation

Conformément aux règles applicables aux achats effectués à distance, le consommateur dispose, lorsqu’il y est légalement éligible, d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.

L’exercice de ce droit ne dépend pas d’une approbation préalable de notre part. Le client n’est pas tenu d’indiquer un motif pour exercer son droit légal de rétractation. Il peut nous informer de sa décision en utilisant les coordonnées de contact indiquées dans la présente politique.

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit conformément aux modalités qui lui seront communiquées. Les règles applicables aux frais de retour, au remboursement et aux éventuelles exceptions au droit de rétractation sont celles prévues par la réglementation applicable.

Cette période légale de 14 jours ne doit pas être confondue avec le délai supplémentaire de retour commercial de 35 jours décrit ci-dessous.

Retour commercial dans un délai de 35 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité supplémentaire de retour après réception du produit.

Pour les demandes de retour relevant de ce dispositif commercial, le client peut effectuer une demande dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.

Pour une demande de retour après le délai légal de rétractation, le client peut fournir son numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant sa situation. Nous l’accompagnons ensuite en fonction du statut de la commande et des conditions applicables au retour.

Ce délai de 35 jours constitue une possibilité de retour supplémentaire proposée par Lenaciraon. Il ne doit pas être présenté comme le délai légal français de rétractation de 14 jours.

Le produit retourné doit, dans la mesure du possible, être conservé dans un état permettant son retour. Une vérification raisonnable du produit est admise. Toutefois, une détérioration résultant d’une utilisation, d’un montage, d’un démontage, d’un stockage inapproprié ou d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut avoir une incidence sur le traitement du retour ou sur le montant remboursé.

Les accessoires, pièces, éléments de montage et documents fournis avec le mobilier doivent, dans la mesure du possible, être retournés avec le produit.

Lorsqu’un article a été endommagé par le client ou ne respecte pas les conditions applicables au retour commercial, le remboursement peut être refusé ou ajusté en fonction de l’état réel du produit.

Annulation avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.

Après vérification du statut de la commande, si celle-ci peut encore être annulée, les sommes déjà réglées pour la commande concernée seront remboursées intégralement.

Une commande déjà remise au transporteur ou engagée dans le processus d’expédition ne peut généralement plus être annulée par une simple demande d’annulation. Dans ce cas, le client peut exercer, lorsqu’il y est éligible, son droit légal de rétractation ou utiliser la possibilité de retour commercial de 35 jours selon les conditions applicables.

Produits endommagés, incorrects ou présentant un problème de qualité

Si le produit reçu est endommagé pendant le transport, ne correspond pas à la commande ou présente un problème de qualité, le client est invité à nous contacter rapidement par e-mail.

Il est utile d’indiquer le numéro de commande et de décrire la situation rencontrée. Lorsque cela est nécessaire, des photographies ou une vidéo du produit, de son emballage ou du problème constaté peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la situation.

Lorsqu’un problème est confirmé comme résultant d’un défaut du produit, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de préparation de la commande, une solution appropriée pourra être proposée selon les circonstances. Celle-ci peut notamment prendre la forme d’un retour, d’un remboursement total ou partiel, ou d’une autre solution adaptée.

Les frais liés au retour ne seront pas normalement laissés à la charge du client lorsqu’il est établi que le retour résulte d’un problème relevant de notre responsabilité.

Frais et modalités de retour

Pour un retour commercial effectué à l’initiative du client, les frais de transport liés au retour ainsi que les éventuels frais liés au bordereau d’expédition retour sont normalement à la charge du client.

Nous ne fournissons généralement pas d’étiquette de retour prépayée. Le client doit donc organiser le retour conformément aux instructions qui lui auront été communiquées.

Cette règle concernant les frais de retour commercial ne limite pas les droits qui peuvent être accordés au consommateur par la réglementation applicable, notamment lorsqu’un retour est lié à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrectement livré.

Aucun forfait de retour fixe n’est appliqué de manière automatique. Lorsque l’état du produit ou les circonstances du retour peuvent affecter le montant remboursé, les conséquences applicables sont appréciées en fonction de la situation réelle.

Traitement des demandes de retour commercial

Pour les demandes de retour relevant du service de retour commercial, le client peut nous contacter de préférence par e-mail à l’adresse assist@lenaciraon.com.

Le client peut fournir son numéro de commande ainsi qu’une description de la situation ou de sa demande. Nous examinons ensuite les informations nécessaires en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Lorsqu’un retour est accepté dans le cadre du service de retour commercial, les modalités de retour sont communiquées au client.

Après réception du produit retourné, son état peut être vérifié afin de déterminer s’il respecte les conditions applicables au remboursement.

Remboursements

Pour un retour commercial conforme aux conditions applicables, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, lorsque cette vérification est nécessaire.

Le remboursement est effectué, en principe, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Une fois le remboursement initié, son apparition sur le compte du client est généralement attendue dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut toutefois varier selon la banque, l’établissement financier, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement utilisé.

Le délai de traitement du remboursement par nos services et le délai d’apparition des fonds sur le compte du client sont donc deux étapes distinctes.

Pour les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation, les modalités et délais applicables sont déterminés conformément aux règles légales en vigueur.

Absence d’échange standard

Nous ne proposons pas de procédure standard d’échange direct.

Les meubles peuvent être liés à des références, dimensions, couleurs, caractéristiques et disponibilités différentes, tandis que chaque commande fait l’objet d’un traitement individuel. Pour cette raison, une procédure d’échange automatique n’est pas proposée.

Lorsqu’un client souhaite finalement recevoir un autre modèle ou une autre configuration, il peut, lorsque les conditions applicables le permettent, organiser le retour de l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette organisation permet de traiter séparément le retour et la nouvelle commande et d’éviter une confusion entre les deux opérations.

Nous contacter

Pour toute question relative aux paiements, aux commandes, aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter par :

Email : assist@lenaciraon.com

Téléphone : +1 (317) 642-8371

Adresse : 745 W Roache St, Indianapolis IN 46208, United States

Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)

Les informations communiquées dans cette politique sont destinées à expliquer de manière claire les modalités de retour et de remboursement applicables aux achats livrés en France. Elles ne limitent pas les droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable.