Politique de retour et d’échange

Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose, lorsqu’il bénéficie de ce droit, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Aucune autorisation préalable n’est nécessaire. Le client peut nous notifier sa décision à l’aide des coordonnées indiquées à la fin de la présente politique.

Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné selon les modalités communiquées au client. Les conditions relatives aux frais de retour, au remboursement et aux éventuelles exceptions sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.

Le délai légal de 14 jours est distinct de notre délai commercial supplémentaire de 35 jours.

Retour commercial sous 35 jours

En complément du droit légal de rétractation, une possibilité de retour commercial est proposée dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.

Pour bénéficier de ce dispositif, le client doit nous contacter en indiquant son numéro de commande et les informations nécessaires à l’examen de sa demande.

Le délai de 35 jours constitue une faculté commerciale supplémentaire et ne remplace ni ne prolonge le délai légal de rétractation.

Le produit doit être conservé dans un état permettant son retour. Une vérification raisonnable est autorisée, mais toute détérioration résultant d’une utilisation, d’un montage, d’un démontage, d’un stockage ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une réduction ou un refus du remboursement.

Les accessoires, pièces, éléments de montage et documents fournis avec le produit doivent également être retournés dans la mesure du possible.

Annulation avant expédition

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.

Après vérification de son statut, si l’annulation est encore possible, le montant payé sera intégralement remboursé.

Une fois la commande remise au transporteur ou engagée dans le processus d’expédition, son annulation n’est généralement plus possible. Le client peut alors, lorsqu’il y est éligible, exercer son droit légal de rétractation ou demander un retour commercial dans les conditions prévues.

Produit endommagé, incorrect ou défectueux

Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou présente un défaut, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais par e-mail.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi qu’une description du problème. Des photographies ou une vidéo du produit, de son emballage ou du défaut constaté peuvent également être demandées.

Lorsqu’un dommage lié au transport, une erreur de préparation ou un défaut du produit est confirmé, une solution adaptée pourra être proposée selon la situation, notamment un retour ou un remboursement total ou partiel.

Lorsque le retour résulte d’un problème relevant de notre responsabilité, les frais de retour ne sont normalement pas supportés par le client.

Frais et conditions de retour

Dans le cadre d’un retour commercial demandé à l’initiative du client, les frais de transport liés au retour sont normalement à la charge du client.

Aucune étiquette de retour prépayée n’est généralement fournie. Le client organise donc l’expédition du produit conformément aux instructions communiquées.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou livré par erreur.

Lorsqu’un produit retourné présente une dégradation dépassant une simple vérification, le montant du remboursement peut être ajusté en fonction de son état.

Demande de retour

Toute demande de retour commercial doit être adressée de préférence par e-mail à assist@lenaciraon.com.

Le client doit indiquer son numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant sa demande. Après examen, les modalités de retour applicables lui seront communiquées lorsque la demande est acceptée.

À réception du produit retourné, son état peut être vérifié avant le traitement du remboursement.

Remboursement

Pour un retour commercial accepté et conforme aux conditions applicables, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et, si nécessaire, vérification du produit.

Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Après traitement, les fonds apparaissent généralement sur le compte du client sous 2 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

Pour une commande annulée avant expédition, lorsque l’annulation est acceptée, le montant payé est remboursé intégralement.

Les remboursements résultant de l’exercice du droit légal de rétractation sont effectués selon les modalités et délais prévus par la réglementation applicable.

Absence d’échange direct

Aucune procédure standard d’échange direct n’est proposée.

Les meubles pouvant varier selon leur modèle, leurs dimensions, leurs coloris, leurs caractéristiques et leur disponibilité, les retours et les nouvelles commandes sont traités séparément.

Si le client souhaite recevoir un autre produit, il peut, lorsque les conditions applicables le permettent, retourner l’article initial puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Nous contacter

Pour toute question concernant les commandes, les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

Email : assist@lenaciraon.com

Téléphone : +1 (317) 642-8371

Adresse : 745 W Roache St, Indianapolis IN 46208, United States

Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)

Les informations communiquées dans cette politique sont destinées à expliquer de manière claire les modalités de retour et de remboursement applicables aux achats livrés en France. Elles ne limitent pas les droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable.