Conditions générales
Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales régissent l’utilisation de lenaciraon.com ainsi que les achats de mobilier effectués par les clients en France.
La navigation sur le site et la passation d’une commande impliquent l’acceptation des présentes conditions, sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.
Utilisation du site
Le site permet de consulter les produits proposés et, lorsque cette fonctionnalité est disponible, de passer des commandes en ligne.
Les informations communiquées par le client doivent être exactes et à jour. Lorsque la création d’un compte est proposée, le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Toute utilisation frauduleuse, abusive ou contraire à la législation applicable est interdite.
Produits et disponibilité
Les produits sont présentés avec leurs principales caractéristiques, notamment leurs dimensions, matériaux et coloris.
Nous faisons notre possible pour maintenir ces informations à jour. De légères différences d’apparence peuvent toutefois résulter des paramètres d’affichage des écrans.
Les stocks étant susceptibles d’évoluer, la disponibilité affichée sur le site n’est pas garantie jusqu’à la validation définitive de la commande.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la commande, le client en sera informé et, lorsque cela est nécessaire, les sommes concernées pourront être remboursées.
Prix et livraison
Les prix sont indiqués en euros et correspondent aux tarifs affichés au moment de la commande.
Pour les livraisons en France métropolitaine, la livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 109,80 €. Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de livraison standard sont de 13,73 €.
Les informations relatives au produit, au prix et aux frais de livraison sont présentées avant la validation de la commande.
Commande et paiement
Avant la validation définitive, le client peut vérifier le contenu de sa commande et les informations correspondantes.
Les moyens de paiement disponibles comprennent Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB et Diners Club.
Le paiement peut être traité par un prestataire spécialisé. Les informations nécessaires à la transaction sont alors traitées dans le cadre du paiement.
Une fois la commande validée, les informations nécessaires sont utilisées pour sa préparation, sa livraison et le service après-vente.
Livraison
Les commandes sont livrées en France métropolitaine.
La préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
Les livraisons peuvent être assurées notamment par UPS ou FedEx selon les conditions logistiques applicables.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en raison de conditions météorologiques, de perturbations logistiques ou d’événements exceptionnels.
Annulation de commande
Une commande non encore expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
Si l’annulation est possible, le montant déjà payé est intégralement remboursé.
Après remise de la commande au transporteur ou commencement de son expédition, l’annulation n’est généralement plus possible. Le client peut alors exercer, lorsqu’il y est éligible, son droit légal de rétractation ou bénéficier du retour commercial proposé dans les conditions applicables.
Rétractation et retours
Lorsqu’il bénéficie du droit légal de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour l’exercer, sans avoir à justifier sa décision.
En complément, une possibilité de retour commercial est proposée dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.
Pour un retour commercial, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en retour. Les accessoires et éléments fournis doivent également être retournés lorsque cela est applicable.
Une dégradation résultant d’une utilisation ou d’une manipulation excessive peut entraîner une réduction ou un refus du remboursement selon l’état du produit.
Produits endommagés ou incorrects
En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, le client doit nous contacter rapidement en indiquant son numéro de commande et les informations utiles.
Des photographies ou tout autre élément permettant d’évaluer le problème peuvent être demandés.
Lorsqu’un problème relevant de notre responsabilité est confirmé, une solution appropriée peut être proposée, notamment un retour ou un remboursement total ou partiel. Les frais de retour correspondants ne sont normalement pas supportés par le client.
Retours et échanges
Pour les retours commerciaux effectués à l’initiative du client, les frais de retour sont normalement à sa charge. Une étiquette de retour prépayée n’est généralement pas fournie.
Aucune procédure standard d’échange direct n’est proposée. Si le client souhaite un autre produit, il peut retourner l’article initial lorsque les conditions le permettent, puis passer une nouvelle commande.
Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
Remboursements
Pour un retour commercial accepté, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit lorsque celle-ci est nécessaire.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après traitement, les fonds apparaissent généralement sous 2 à 3 jours ouvrés, selon les délais appliqués par la banque ou le prestataire de paiement.
Responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement et l’accessibilité du site.
Des interruptions peuvent toutefois survenir en raison de problèmes techniques, de maintenance, de perturbations du réseau ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.
Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et des commandes sont traitées conformément au RGPD et aux dispositions françaises applicables.
Les informations relatives à la collecte, à l’utilisation, à la conservation des données et aux Cookies sont précisées dans notre politique de confidentialité.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises aux dispositions impératives applicables en France et aux règles pertinentes du droit de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs.
En cas de difficulté, le client est invité à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur restent pleinement applicables.
Nous contacter
Pour toute question relative aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours ou à l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter par :
Email : assist@lenaciraon.com
Téléphone : +1 (317) 642-8371
Adresse : 745 W Roache St, Indianapolis IN 46208, United States
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)