Politique d’annulation des commandes
Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Pour effectuer une demande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible par e-mail en indiquant les informations nécessaires relatives à la commande. Lorsque la commande se trouve encore à une étape permettant son annulation, nous traiterons la demande et le montant payé pour la commande concernée sera remboursé intégralement.
Le traitement d’une demande d’annulation dépend notamment de l’état réel de la commande au moment où nous recevons votre demande. Une commande déjà engagée dans la préparation finale ou dans le processus d’expédition peut ne plus pouvoir être annulée directement.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande remise au transporteur ou entrée dans le processus d’expédition, une annulation ordinaire peut généralement ne plus être possible.
Dans ce cas, cela ne signifie pas que vous perdez vos droits en tant que consommateur. Lorsque les conditions légales ou celles prévues par notre politique de retour sont réunies, vous pouvez utiliser la procédure applicable après réception du produit.
Le droit légal de rétractation, lorsqu’il s’applique, reste distinct de la présente procédure d’annulation et s’exerce conformément aux règles françaises et européennes applicables.
Demande d’annulation
Pour une demande concernant une commande non expédiée, l’e-mail constitue notre moyen de contact privilégié.
Lorsque cela est nécessaire pour identifier la commande, veuillez communiquer les informations disponibles permettant de la retrouver, notamment le numéro de commande et les informations utiles à votre demande.
Nous vous invitons à effectuer votre demande dès que possible, car une commande peut passer d’une étape de traitement à une autre rapidement.
Pour les demandes d’annulation après le début de l’expédition, nous vérifierons l’état de la commande et les possibilités encore disponibles selon le processus logistique.
Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande non expédiée est possible, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé intégralement.
Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après le lancement du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte est généralement de 2 à 3 jours ouvrés. Le délai réel peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou l’établissement financier concerné.
Le délai de traitement par nos services et le délai bancaire d’apparition du remboursement sont deux étapes distinctes.
Annulation et droits du consommateur
La présente politique concerne principalement l’annulation des commandes avant expédition.
Elle ne limite pas les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne, notamment lorsque des dispositions légales spécifiques prévoient un droit de rétractation, un remboursement ou un autre recours.
Les demandes relatives à un produit reçu endommagé, incorrect ou présentant un problème de conformité sont traitées selon les règles applicables aux retours, remboursements et garanties.
Nous contacter
Pour toute demande d’annulation ou question concernant le remboursement d’une commande, vous pouvez nous contacter par :
Email : assist@lenaciraon.com
Téléphone : +1 (317) 642-8371
Adresse : 745 W Roache St, Indianapolis IN 46208, United States
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)