Politique d’annulation des commandes
Annulation avant expédition
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.
Si la commande peut encore être annulée au moment de la réception de votre demande, celle-ci sera traitée et le montant payé sera remboursé intégralement.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement. Une commande déjà en cours de préparation finale ou de remise au transporteur peut ne plus pouvoir être annulée.
Commande déjà expédiée
Après la remise de la commande au transporteur ou le début de son acheminement, l’annulation directe peut ne plus être possible.
Cette situation ne prive pas le consommateur de ses droits légaux. Lorsque les conditions applicables sont remplies, les procédures prévues après réception du produit peuvent être utilisées.
Le droit légal de rétractation, lorsqu’il est applicable, demeure indépendant de la présente procédure d’annulation et s’exerce conformément à la réglementation française et européenne en vigueur.
Demande d’annulation
Pour toute commande non encore expédiée, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail.
Afin de retrouver rapidement votre commande, veuillez communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile à l’examen de votre demande.
Nous vous invitons à envoyer votre demande le plus tôt possible, le statut d’une commande pouvant évoluer rapidement.
Pour une commande dont l’expédition a déjà commencé, nous vérifierons son statut et les possibilités d’intervention encore disponibles.
Remboursement
Lorsqu’une annulation avant expédition est confirmée, le montant payé pour la commande concernée est remboursé intégralement.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’annulation.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après le traitement du remboursement, les fonds apparaissent généralement sur le compte du client dans un délai supplémentaire de 2 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou l’établissement financier concerné.
Le délai de traitement par nos services et le délai bancaire d’affichage du remboursement sont distincts.
Droits du consommateur
La présente politique encadre principalement l’annulation des commandes avant expédition.
Elle ne saurait limiter les droits accordés aux consommateurs par la législation française ou le droit de l’Union européenne, notamment en matière de rétractation, de remboursement, de conformité ou de garanties légales.
Les demandes concernant un produit endommagé, non conforme ou différent de la commande sont examinées conformément aux dispositions applicables.
Nous contacter
Pour toute demande d’annulation ou question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Email : assist@lenaciraon.com
Téléphone : +1 (317) 642-8371
Adresse : 745 W Roache St, Indianapolis IN 46208, United States
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)