Politique d’expédition
Livraison en France
Les commandes sont livrées en France selon les modalités disponibles pour les produits concernés.
Les frais et conditions de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 109,80 €.
Pour toute commande inférieure à 109,80 €, les frais de livraison standard sont de 13,73 €.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire ne sera appliqué en dehors des conditions indiquées lors de la commande.
Préparation de la commande
La préparation d’une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés avant son expédition.
Ce délai correspond au traitement et à la préparation de la commande et ne comprend pas le délai de transport.
Les commandes sont traitées les jours ouvrés. Une commande passée pendant une période non ouvrée peut donc nécessiter un délai supplémentaire.
Transport et délais
Après expédition, la livraison est généralement assurée par UPS ou FedEx.
Le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des perturbations logistiques, des périodes de forte activité, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.
Ils ne constituent donc pas une garantie de livraison à une date précise.
Suivi de livraison
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être utilisé pour suivre l’acheminement de la commande.
Les informations de suivi peuvent apparaître avec un certain délai après l’expédition.
En cas d’absence de mise à jour ou de difficulté avec le suivi, le client peut nous contacter afin que nous vérifiions la situation.
Retard de livraison
Si la commande n’est pas reçue dans les 5 à 8 jours ouvrés suivant son expédition, nous vous invitons à nous contacter.
Pour toute demande concernant un retard, l’e-mail est le moyen de contact privilégié. Nous vérifierons les informations disponibles afin de vous apporter une réponse adaptée.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits lorsqu’elles sont dues.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge par notre prestataire logistique dans le cadre de l’acheminement de la commande.
Dans les conditions normales de livraison, le client n’a donc pas à effectuer lui-même les formalités douanières ni à régler séparément les frais déjà inclus dans les conditions de vente.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse indiquée lors de la commande.
Toute modification d’adresse doit être demandée dès que possible. Nous ferons notre possible pour la prendre en compte avant l’expédition.
Après remise du colis au transporteur, toute modification dépend des possibilités offertes par celui-ci et ne peut être garantie.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou une difficulté de livraison.
Colis endommagé
En cas de colis ou de produit visiblement endommagé pendant le transport, le client doit nous contacter rapidement.
Il est recommandé de conserver l’emballage et de transmettre, avec le numéro de commande, des photographies des dommages lorsque cela est nécessaire.
Après examen de la situation, une solution appropriée pourra être proposée.
Colis perdu ou problème de transport
En cas de colis indiqué comme perdu, de suivi anormal ou d’absence prolongée de mise à jour, le client peut nous contacter.
Nous vérifierons les informations disponibles auprès du transporteur et déterminerons les mesures appropriées selon la situation.
Modification ou annulation de commande
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
Si l’annulation est encore possible, les sommes déjà réglées seront remboursées conformément aux conditions applicables.
Après expédition, l’annulation ou la modification de l’adresse peut ne plus être possible directement en raison du processus logistique.
Ces restrictions n’affectent pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier.
Responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour préparer et expédier les commandes dans les délais annoncés.
Toutefois, des événements indépendants de notre contrôle peuvent entraîner des retards, notamment des perturbations du transport, des conditions météorologiques exceptionnelles ou des événements imprévus.
Les délais de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et de transport de 5 à 8 jours ouvrés sont donc indicatifs.
Les droits et responsabilités qui ne peuvent légalement être exclus ou limités restent pleinement applicables.
Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un retard, un suivi ou un colis endommagé, vous pouvez nous contacter par :
Email : assist@lenaciraon.com
Téléphone : +1 (317) 642-8371
Adresse : 745 W Roache St, Indianapolis IN 46208, United States
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)