Politique d’expédition

Livraison en France

Les commandes sont actuellement expédiées dans toute la France selon les modalités de livraison disponibles pour les produits concernés.

Avant de finaliser votre achat, les informations essentielles relatives aux frais et aux conditions de livraison sont présentées afin de vous permettre de connaître les conditions applicables à votre commande.

Frais de livraison

La livraison standard est offerte pour toute commande dont le montant est supérieur ou égal à 109,80 €.

Lorsque le montant de la commande est inférieur à 109,80 €, des frais de livraison standard de 13,73 € s’appliquent.

Aucun autre frais de livraison standard n’est ajouté en dehors des conditions indiquées lors de la commande.

Préparation de la commande

Après réception de votre commande, sa préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au traitement et à la préparation de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport qui commence après la remise du colis au transporteur.

Les commandes sont préparées les jours ouvrés. Le délai peut être prolongé lorsqu’une commande est passée pendant une période non ouvrée.

Transport et délais estimés

Une fois la commande préparée et expédiée, le transport est généralement assuré par UPS ou FedEx.

Le délai de transport estimé après expédition est de 5 à 8 jours ouvrés.

Le délai de transport de 5 à 8 jours ouvrés commence après l’expédition et ne comprend donc pas le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont des estimations. Des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment certaines conditions météorologiques, difficultés de circulation, perturbations des réseaux logistiques, périodes de forte activité ou jours fériés, peuvent entraîner un délai supplémentaire.

Nous ne présentons donc pas ces délais estimatifs comme une garantie de livraison à une date précise.

Suivi de la commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles après l’expédition, elles peuvent être utilisées pour suivre l’évolution de la livraison.

Il peut être nécessaire d’attendre un certain temps après l’expédition avant que les premières informations apparaissent dans le système de suivi du transporteur.

Si les informations de suivi ne sont pas encore disponibles ou ne semblent pas avoir été mises à jour, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas reçue après le délai de transport estimé de 5 à 8 jours ouvrés suivant son expédition, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Pour toute demande concernant un retard, l’e-mail constitue notre moyen de contact privilégié. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires d’assistance.

Nous examinerons les informations disponibles concernant la commande et son acheminement afin de vous apporter une réponse adaptée à la situation.

Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant aux produits lorsqu’elles sont dues selon les conditions de vente applicables.

Nous avons confié les formalités douanières nécessaires à notre prestataire logistique lorsque celles-ci sont requises pour l’acheminement de la commande.

Dans les conditions normales de livraison prévues pour les commandes concernées, le client n’a donc pas à effectuer lui-même les formalités de dédouanement ni à régler séparément les frais correspondants déjà inclus dans les conditions de vente.

Aucun montant supplémentaire ne doit être présenté comme un frais de livraison standard en dehors des informations communiquées lors de la commande.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.

Si une modification d’adresse est nécessaire, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Lorsque la commande n’a pas encore atteint une étape logistique empêchant sa modification, nous pouvons essayer de vous assister dans la mesure du possible.

Une fois la commande remise au transporteur ou engagée dans le processus d’acheminement, toute modification d’adresse peut être soumise aux contraintes du transporteur et ne peut donc pas être garantie.

Une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment précise peut entraîner des difficultés ou un retard de livraison.

Colis endommagé

Si vous recevez un colis ou un meuble présentant des dommages apparents liés au transport, nous vous recommandons de nous contacter rapidement.

Afin de faciliter l’examen de la situation, vous pouvez conserver l’emballage ainsi que les éléments liés au transport et nous transmettre les informations relatives à votre commande, accompagnées si nécessaire de photographies permettant de constater les dommages.

Après examen des circonstances, une solution appropriée pourra être proposée conformément aux règles applicables et à nos conditions de retour et de remboursement.

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits obligatoires dont le consommateur peut bénéficier en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.

Colis perdu ou anomalie de transport

En cas de colis signalé comme perdu, de statut de livraison anormal ou d’absence prolongée de mise à jour du suivi, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations disponibles.

Nous examinerons notamment l’état de la commande et les informations communiquées par le transporteur afin de déterminer les mesures appropriées.

Une solution sera apportée en fonction des circonstances de chaque situation et des droits applicables au consommateur.

Modification ou annulation d’une commande

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter pour demander son annulation.

Si l’état de la commande permet encore son annulation, les sommes déjà réglées seront remboursées conformément à notre politique applicable.

Après l’expédition, une annulation ordinaire peut ne plus être possible directement. De même, lorsqu’une commande est déjà prise en charge par le transporteur, une modification de l’adresse ou des modalités de livraison peut être limitée par le processus logistique.

Ces restrictions ne portent pas atteinte aux droits dont le consommateur peut bénéficier, notamment au titre du droit légal de rétractation ou des règles applicables aux produits endommagés ou non conformes.

Responsabilité et événements indépendants de notre contrôle

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour assurer la préparation et l’expédition des commandes dans les délais annoncés.

Cependant, certaines situations peuvent perturber le transport après l’expédition, notamment les conditions météorologiques exceptionnelles, les perturbations des réseaux de transport, les événements imprévus, les périodes de forte activité ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Les délais de 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation et de 5 à 8 jours ouvrés pour le transport constituent donc des délais estimatifs et non une promesse de livraison à une date fixe.

Aucune disposition de cette politique ne vise à exclure ou à limiter les responsabilités ou les droits qui ne peuvent légalement être exclus ou limités en vertu de la réglementation française ou européenne applicable.

Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, un retard, un suivi, un colis endommagé ou toute autre difficulté liée au transport, vous pouvez nous contacter par :

Email : assist@lenaciraon.com

Téléphone : +1 (317) 642-8371

Adresse : 745 W Roache St, Indianapolis IN 46208, United States

Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)