Politique d’expédition et de livraison
Livraison en France
Les commandes sont actuellement expédiées dans toute la France selon les modalités de livraison disponibles pour les produits concernés.
Avant de finaliser votre achat, les informations essentielles relatives aux frais et aux conditions de livraison sont présentées afin de vous permettre de connaître les conditions applicables à votre commande.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour toute commande dont le montant est supérieur ou égal à 109,80 €.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à 109,80 €, des frais de livraison standard de 13,73 € s’appliquent.
Aucun autre frais de livraison standard n’est ajouté en dehors des conditions indiquées lors de la commande.
Préparation de la commande
Après réception de votre commande, sa préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond au traitement et à la préparation de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport qui commence après la remise du colis au transporteur.
Les commandes sont préparées les jours ouvrés. Le délai peut être prolongé lorsqu’une commande est passée pendant une période non ouvrée.
Transport et délais estimés
Une fois la commande préparée et expédiée, le transport est généralement assuré par UPS ou FedEx.
Le délai de transport estimé après expédition est de 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai de transport de 5 à 8 jours ouvrés commence après l’expédition et ne comprend donc pas le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des estimations. Des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment certaines conditions météorologiques, difficultés de circulation, perturbations des réseaux logistiques, périodes de forte activité ou jours fériés, peuvent entraîner un délai supplémentaire.
Nous ne présentons donc pas ces délais estimatifs comme une garantie de livraison à une date précise.
Suivi de la commande
Lorsque les informations de suivi sont disponibles après l’expédition, elles peuvent être utilisées pour suivre l’évolution de la livraison.
Il peut être nécessaire d’attendre un certain temps après l’expédition avant que les premières informations apparaissent dans le système de suivi du transporteur.
Si les informations de suivi ne sont pas encore disponibles ou ne semblent pas avoir été mises à jour, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas reçue après le délai de transport estimé de 5 à 8 jours ouvrés suivant son expédition, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
Pour toute demande concernant un retard, l’e-mail constitue notre moyen de contact privilégié. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires d’assistance.
Nous examinerons les informations disponibles concernant la commande et son acheminement afin de vous apporter une réponse adaptée à la situation.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant aux produits lorsqu’elles sont dues selon les conditions de vente applicables.
Nous avons confié les formalités douanières nécessaires à notre prestataire logistique lorsque celles-ci sont requises pour l’acheminement de la commande.
Dans les conditions normales de livraison prévues pour les commandes concernées, le client n’a donc pas à effectuer lui-même les formalités de dédouanement ni à régler séparément les frais correspondants déjà inclus dans les conditions de vente.
Aucun montant supplémentaire ne doit être présenté comme un frais de livraison standard en dehors des informations communiquées lors de la commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
Si une modification d’adresse est nécessaire, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore atteint une étape logistique empêchant sa modification, nous pouvons essayer de vous assister dans la mesure du possible.
Une fois la commande remise au transporteur ou engagée dans le processus d’acheminement, toute modification d’adresse peut être soumise aux contraintes du transporteur et ne peut donc pas être garantie.
Une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment précise peut entraîner des difficultés ou un retard de livraison.
Colis endommagé
Si vous recevez un colis ou un meuble présentant des dommages apparents liés au transport, nous vous recommandons de nous contacter rapidement.
Afin de faciliter l’examen de la situation, vous pouvez conserver l’emballage ainsi que les éléments liés au transport et nous transmettre les informations relatives à votre commande, accompagnées si nécessaire de photographies permettant de constater les dommages.
Après examen des circonstances, une solution appropriée pourra être proposée conformément aux règles applicables et à nos conditions de retour et de remboursement.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits obligatoires dont le consommateur peut bénéficier en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.
Colis perdu ou anomalie de transport
En cas de colis signalé comme perdu, de statut de livraison anormal ou d’absence prolongée de mise à jour du suivi, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations disponibles.
Nous examinerons notamment l’état de la commande et les informations communiquées par le transporteur afin de déterminer les mesures appropriées.
Une solution sera apportée en fonction des circonstances de chaque situation et des droits applicables au consommateur.
Modification ou annulation d’une commande
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter pour demander son annulation.
Si l’état de la commande permet encore son annulation, les sommes déjà réglées seront remboursées conformément à notre politique applicable.
Après l’expédition, une annulation ordinaire peut ne plus être possible directement. De même, lorsqu’une commande est déjà prise en charge par le transporteur, une modification de l’adresse ou des modalités de livraison peut être limitée par le processus logistique.
Ces restrictions ne portent pas atteinte aux droits dont le consommateur peut bénéficier, notamment au titre du droit légal de rétractation ou des règles applicables aux produits endommagés ou non conformes.
Responsabilité et événements indépendants de notre contrôle
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour assurer la préparation et l’expédition des commandes dans les délais annoncés.
Cependant, certaines situations peuvent perturber le transport après l’expédition, notamment les conditions météorologiques exceptionnelles, les perturbations des réseaux de transport, les événements imprévus, les périodes de forte activité ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.
Les délais de 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation et de 5 à 8 jours ouvrés pour le transport constituent donc des délais estimatifs et non une promesse de livraison à une date fixe.
Aucune disposition de cette politique ne vise à exclure ou à limiter les responsabilités ou les droits qui ne peuvent légalement être exclus ou limités en vertu de la réglementation française ou européenne applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un retard, un suivi, un colis endommagé ou toute autre difficulté liée au transport, vous pouvez nous contacter par :
Email : assist@lenaciraon.com
Téléphone : +1 (317) 642-8371
Adresse : 745 W Roache St, Indianapolis IN 46208, United States
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Politique de retour et d’échange
Droit légal de rétractation
Conformément aux règles applicables aux achats effectués à distance, le consommateur dispose, lorsqu’il y est légalement éligible, d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.
L’exercice de ce droit ne dépend pas d’une approbation préalable de notre part. Le client n’est pas tenu d’indiquer un motif pour exercer son droit légal de rétractation. Il peut nous informer de sa décision en utilisant les coordonnées de contact indiquées dans la présente politique.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit conformément aux modalités qui lui seront communiquées. Les règles applicables aux frais de retour, au remboursement et aux éventuelles exceptions au droit de rétractation sont celles prévues par la réglementation applicable.
Cette période légale de 14 jours ne doit pas être confondue avec le délai supplémentaire de retour commercial de 35 jours décrit ci-dessous.
Retour commercial dans un délai de 35 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité supplémentaire de retour après réception du produit.
Pour les demandes de retour relevant de ce dispositif commercial, le client peut effectuer une demande dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.
Pour une demande de retour après le délai légal de rétractation, le client peut fournir son numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant sa situation. Nous l’accompagnons ensuite en fonction du statut de la commande et des conditions applicables au retour.
Ce délai de 35 jours constitue une possibilité de retour supplémentaire proposée par Lenaciraon. Il ne doit pas être présenté comme le délai légal français de rétractation de 14 jours.
Le produit retourné doit, dans la mesure du possible, être conservé dans un état permettant son retour. Une vérification raisonnable du produit est admise. Toutefois, une détérioration résultant d’une utilisation, d’un montage, d’un démontage, d’un stockage inapproprié ou d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut avoir une incidence sur le traitement du retour ou sur le montant remboursé.
Les accessoires, pièces, éléments de montage et documents fournis avec le mobilier doivent, dans la mesure du possible, être retournés avec le produit.
Lorsqu’un article a été endommagé par le client ou ne respecte pas les conditions applicables au retour commercial, le remboursement peut être refusé ou ajusté en fonction de l’état réel du produit.
Annulation avant expédition
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.
Après vérification du statut de la commande, si celle-ci peut encore être annulée, les sommes déjà réglées pour la commande concernée seront remboursées intégralement.
Une commande déjà remise au transporteur ou engagée dans le processus d’expédition ne peut généralement plus être annulée par une simple demande d’annulation. Dans ce cas, le client peut exercer, lorsqu’il y est éligible, son droit légal de rétractation ou utiliser la possibilité de retour commercial de 35 jours selon les conditions applicables.
Produits endommagés, incorrects ou présentant un problème de qualité
Si le produit reçu est endommagé pendant le transport, ne correspond pas à la commande ou présente un problème de qualité, le client est invité à nous contacter rapidement par e-mail.
Il est utile d’indiquer le numéro de commande et de décrire la situation rencontrée. Lorsque cela est nécessaire, des photographies ou une vidéo du produit, de son emballage ou du problème constaté peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la situation.
Lorsqu’un problème est confirmé comme résultant d’un défaut du produit, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de préparation de la commande, une solution appropriée pourra être proposée selon les circonstances. Celle-ci peut notamment prendre la forme d’un retour, d’un remboursement total ou partiel, ou d’une autre solution adaptée.
Les frais liés au retour ne seront pas normalement laissés à la charge du client lorsqu’il est établi que le retour résulte d’un problème relevant de notre responsabilité.
Frais et modalités de retour
Pour un retour commercial effectué à l’initiative du client, les frais de transport liés au retour ainsi que les éventuels frais liés au bordereau d’expédition retour sont normalement à la charge du client.
Nous ne fournissons généralement pas d’étiquette de retour prépayée. Le client doit donc organiser le retour conformément aux instructions qui lui auront été communiquées.
Cette règle concernant les frais de retour commercial ne limite pas les droits qui peuvent être accordés au consommateur par la réglementation applicable, notamment lorsqu’un retour est lié à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrectement livré.
Aucun forfait de retour fixe n’est appliqué de manière automatique. Lorsque l’état du produit ou les circonstances du retour peuvent affecter le montant remboursé, les conséquences applicables sont appréciées en fonction de la situation réelle.
Traitement des demandes de retour commercial
Pour les demandes de retour relevant du service de retour commercial, le client peut nous contacter de préférence par e-mail à l’adresse assist@lenaciraon.com.
Le client peut fournir son numéro de commande ainsi qu’une description de la situation ou de sa demande. Nous examinons ensuite les informations nécessaires en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.
Lorsqu’un retour est accepté dans le cadre du service de retour commercial, les modalités de retour sont communiquées au client.
Après réception du produit retourné, son état peut être vérifié afin de déterminer s’il respecte les conditions applicables au remboursement.
Remboursements
Pour un retour commercial conforme aux conditions applicables, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, lorsque cette vérification est nécessaire.
Le remboursement est effectué, en principe, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Une fois le remboursement initié, son apparition sur le compte du client est généralement attendue dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut toutefois varier selon la banque, l’établissement financier, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement utilisé.
Le délai de traitement du remboursement par nos services et le délai d’apparition des fonds sur le compte du client sont donc deux étapes distinctes.
Pour les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation, les modalités et délais applicables sont déterminés conformément aux règles légales en vigueur.
Absence d’échange standard
Nous ne proposons pas de procédure standard d’échange direct.
Les meubles peuvent être liés à des références, dimensions, couleurs, caractéristiques et disponibilités différentes, tandis que chaque commande fait l’objet d’un traitement individuel. Pour cette raison, une procédure d’échange automatique n’est pas proposée.
Lorsqu’un client souhaite finalement recevoir un autre modèle ou une autre configuration, il peut, lorsque les conditions applicables le permettent, organiser le retour de l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette organisation permet de traiter séparément le retour et la nouvelle commande et d’éviter une confusion entre les deux opérations.
Nous contacter
Pour toute question relative aux paiements, aux commandes, aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter par :
Email : assist@lenaciraon.com
Téléphone : +1 (317) 642-8371
Adresse : 745 W Roache St, Indianapolis IN 46208, United States
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Les informations communiquées dans cette politique sont destinées à expliquer de manière claire les modalités de retour et de remboursement applicables aux achats livrés en France. Elles ne limitent pas les droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable.